Офис и телефоны
| Юридическое лицо | АО «QAZAQ AIR» (торговая марка Vietjet Qazaqstan) |
|---|---|
| Головной офис | 010014, Астана, проспект Кабанбай батыра, 119 |
| Касса и приём почты | Международный аэропорт Нурсултан Назарбаев, терминал 2, этаж 2, круглосуточно |
| Контакт-центр | +7 (727) 356-14-14 |
| Режим работы | 08:00–17:00, понедельник — пятница |
| Электронная почта | info@vietjetqazaqstan.kz |
| Официальный сайт | vietjetqazaqstan.kz |
| Код IATA / ICAO | IQ / QAZ, позывной SAMRUK |
| Справочная аэропорта Астаны | +7 (7172) 702-999 |
На карте
010014, Астана, проспект Кабанбай батыра, 119 — по этому адресу находятся и головной офис перевозчика, и Международный аэропорт Нурсултан Назарбаев. Стойки регистрации и касса стоят в терминале 2, откуда уходят внутренние рейсы. Как устроен аэропорт и сколько ехать из города — на отдельной странице.
Куда писать по конкретному вопросу
| Вопрос | Куда обращаться |
|---|---|
| Возврат билета | По месту покупки. Билет с сайта перевозчика — через контакт-центр, билет из агентства — в агентстве |
| Компенсация за задержку | На общий адрес электронной почты авиакомпании, с приложением справки о задержке. Как считается |
| Справка об использовании билета | На отдельный адрес для справок. Стоимость 2 000 тенге, нужны фамилия, имя, номер брони и билета |
| Справка о задержке или отмене | Тот же адрес для справок. Иных видов справок перевозчик не выдаёт |
| Особые условия перевозки | На общий адрес не позднее чем за 5 дней до вылета. Касается коляски, кислорода, медицинских случаев |
| Дополнительный багаж | Сайт перевозчика, офисы продаж, кассы TRANSAVIA в аэропорту, контакт-центр или агентство |
Где перевозчик публикует новости
Расписание сезонных линий, объявления о приостановке рейсов и открытии новых направлений появляются в соцсетях раньше, чем в справочниках. Официальные аккаунты компании:
- Instagram — @vietjet_qazaqstan
- TikTok — @vietjetqazaqstan
- YouTube — @vietjetqazaqstan
- Facebook — Vietjet Qazaqstan
- ВКонтакте — VietJet Qazaqstan
- LinkedIn — VietJet Qazaqstan
Аккаунты ведутся под новым брендом. Если вы ищете страницы по запросу «Qazaq Air», имейте в виду: часть старых аккаунтов не обновляется с 2025 года.
Представительство в России
В 2026 году перевозчик открыл представительство в Российской Федерации. Решение об этом совет директоров принял 27 февраля, аккредитация состоялась 29 апреля 2026 года на основании решения авиационных властей от 15 апреля.
Представительство зарегистрировано в Екатеринбурге, улица Бахчиванджи, дом 55а, помещение 3. Адрес неслучайный: улица Бахчиванджи ведёт к аэропорту Кольцово.
Появилось оно в связи с назначением перевозчика регулярным на четыре российских маршрута: Актобе – Казань, Астана – Новосибирск, Астана – Омск и Астана – Екатеринбург.
Вопрос решён? Проверьте цены на билет
₸ тенгеСравниваем цены десятков агентств и авиакомпаний на выбранные даты. Оплата в тенге, электронный билет приходит на почту сразу после оплаты.