Права пассажира при задержке в Казахстане описаны довольно подробно, и перевозчик воспроизводит их в своих правилах. Разделять нужно два блока. Первый — услуги при ожидании: напитки, питание, звонки, гостиница. Они полагаются при изменении статуса рейса по вине авиакомпании или из-за позднего прибытия воздушного судна, и от причины задержки размер услуг не зависит.
Второй блок — денежная компенсация: 3 процента от стоимости тарифа за каждый час просрочки. Вот она уже зависит от причины, и при погоде или закрытии аэропорта её не платят.
Важная деталь, которую легко пропустить: за услугами нужно обращаться самому. Формулировка в правилах прямая — «для получения указанных услуг пассажиру необходимо самостоятельно обратиться к представителям Авиакомпании в аэропорту». Никто не подойдёт и не предложит.
Что и через сколько часов
| Время ожидания | Что положено |
|---|---|
| С первой минуты | Комната матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет — при наличии её в аэропорту |
| Более 2 часов | Два телефонных звонка продолжительностью до пяти минут каждый, включая международные, или два сообщения по электронной почте. Прохладительные напитки |
| Более 4 часов | Горячее питание. Далее — каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное |
| Более 8 часов днём | Размещение в гостинице плюс доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно |
| Более 6 часов ночью | То же размещение и та же доставка — ночной порог ниже дневного на два часа |
| Отмена рейса | Бесплатный возврат или обмен билета по месту его приобретения, независимо от тарифа |
Как считается компенсация
Три процента от стоимости тарифа за каждый час задержки — или от тарифа того участка, на котором произошла просрочка, если маршрут составной. У суммы есть потолок: она не может превысить стоимость тарифа за этот участок.
Компенсация полагается
Если задержка произошла по вине перевозчика. Отсчёт идёт по часам, каждый час добавляет 3 процента. При задержке на 5 часов это 15 процентов от тарифа, при задержке на 10 часов — 30 процентов.
Обращение подаётся на общий адрес электронной почты авиакомпании: info@vietjetqazaqstan.kz. Приложите справку о задержке — её выдают по запросу.
Компенсация не полагается
- Неблагоприятные метеоусловия в аэропорту вылета или прилёта
- Задержка, вызванная работой самого аэропорта
- Закрытие аэропортов
- Ожидание прилёта или вылета специальных литерных рейсов
Услуги при ожидании в этих случаях всё равно предоставляются — отказ в напитках или гостинице со ссылкой на погоду неправомерен.
Что делать прямо в аэропорту
Первое. Найдите представителя авиакомпании у стойки регистрации или на выходе и заявите о задержке устно. Автоматически ничего не предоставляют.
Второе. Попросите отметку о задержке — она понадобится, если поездка была деловой или дальше вас ждёт стыковка на другом билете.
Третье. Фиксируйте время: скриншот табло с новым временем вылета и посадочный талон с исходным временем — это ваша доказательная база.
Четвёртое. Сохраняйте чеки, если пришлось покупать еду или ночлег самостоятельно. Их прикладывают к обращению.
Документы для разбирательства
Справка о задержке или отмене рейса запрашивается по электронной почте у перевозчика. В письме нужны фамилия и имя, номер брони и номер билета — без этих данных запрос не рассматривают.
Справка об использовании авиабилета платная, 2 000 тенге, и выдаётся в валюте покупки. Если запрос отправляет бухгалтер компании, письмо должно быть на официальном бланке организации.
Иных видов справок перевозчик не выдаёт. Как их запросить и куда писать — на странице дополнительных услуг.
Сравните варианты и запас по времени
₸ тенгеСравниваем цены десятков агентств и авиакомпаний на выбранные даты. Оплата в тенге, электронный билет приходит на почту сразу после оплаты.