Тасымалдаушыдағы айырбас пен қайтару ережелері тарифпен белгіленген, ал ондағы логика әдеттегіден өзгеше. Әдетте арзан билетті қайтаруға болады, тек ұстау көбірек. Мұнда басқаша: «Promo» мен «Eco»-да қайтаруға тыйым салынған — тек пайдаланылмаған әуежай және мемлекеттік алымдар қайтарылады, ал бұл бағаның аз бөлігі.
Күнді айырбастауға кез келген тарифте, соның ішінде ең арзанында да, болады. Бұл әр өзгертілетін полет сегменті үшін 8 000 теңге және жаңа рейс қымбат болса тариф айырмасы. Айырма теріс болса, ол қайтарылмайды.
Билетпен не істеуге болады
| Тариф | Қайта брондау | Қайтару | Рейске келмегенде |
|---|---|---|---|
| Promo | сегмент үшін 8 000 ₸ + айырма | тыйым салынған | қайта брондау 16 000 ₸ + айырма, қайтаруға тыйым |
| Eco | сегмент үшін 8 000 ₸ + айырма | тыйым салынған | қайта брондау 16 000 ₸ + айырма, қайтаруға тыйым |
| Deluxe | тегін + айырма | рұқсат, 8 000 ₸ ұстау | қайта брондау 8 000 ₸ + айырма, қайтару 16 000 ₸ ұстаумен |
| SkyBoss | тегін + айырма | ұстаусыз | қайта брондау 8 000 ₸ + айырма, қайтару 8 000 ₸ ұстаумен |
| Субсидияланған | тегін | ұстаусыз | қайта брондау мен қайтару ұстаусыз |
Қайтаруды билетті кім сатса, сол ресімдейді
Бұл басты ереже және оны жиі бұзады: агенттікте алынған билет бойынша әуе компаниясына қоңырау шалып, уақыт жоғалтып, бас тарту алады. Ақшаны оны қабылдаған тарап қайтарады.
Байланыс орталығы арқылы
Билет ресми сайттан алынған болса — қайтару әуе компаниясының байланыс орталығы арқылы, +7 (727) 356-14-14 нөмірімен ресімделеді. Ақша төлем өткен сол картаға оралады.
Сатып алған жері бойынша
Туристік немесе онлайн-агенттіктегі билет сол жерде қайтарылады. Агенттіктің әуе компаниясының ұстауынан тыс өз сервистік алымы болуы мүмкін — оның мөлшерін өтініш берер алдында нақтылаңыз.
Сату кеңсесінде
Кассада ресімделген билет тасымалдаушының сату кеңсесінде қайтарылады. Астанада бұл Нұрсұлтан Назарбаев әуежайының 2-терминалындағы касса, тәулік бойы жұмыс істейді.
Қашан бәрі ұстаусыз қайтарылады
Рейсті тасымалдаушының өзі тоқтатса, тарифтің мәні қалмайды: ақша толық қайтарылады, оның ішінде бір брондаудағы барлық пайдаланылмаған транзиттік учаскелер де. Ереже әдеттегі жағдайда қайтаруға тыйым салынған «Promo» үшін де жұмыс істейді.
Омбы желісінің жолаушыларына дәл солай істелді: 2026 жылғы 9 шілдеден 1 қазанға дейін әуе кеңістігі шектеулеріне байланысты желі тоқтатылғанда тасымалдаушы ұстаусыз толық қайтаруды жариялап, брондаудағы байланыстар бойынша хабарлама таратты.
Тоқтатылғандағы екінші нұсқа — билетті басқа күнге тегін айырбастау. Таңдау жолаушыда қалады, тасымалдаушы екеуін де ұсынуға міндетті.
Бір билеттің орнына екі бөлек билет
Маршрут екі брондаудан жиналса — мысалы, тасымалдаушының Астанаға дейінгі рейсі және басқа компанияның одан әрі рейсі, — бірінші сегмент тоқтатылғанда немесе кешіккенде екінші билетті ешкім қайтармайды. Формалды түрде бұл екі тәуелсіз тасымал шарты.
Осыдан практикалық қорытынды: ауысуы бар маршрутты бір брондаумен алған қауіпсіз. Осы сайттағы іздеу формасы мұндай нұсқаларды автоматты түрде жинап, ауысу қанша уақыт алатынын көрсетеді.
Тағы бір деталь: қайта брондау әр өзгертілетін полет сегменті үшін есептеледі. Бару-қайту маршрутындағы күнді ауыстыру — бұл екі сегмент және сәйкесінше екі есе алым.
Жоспар өзгерді ме? Жаңа күндерді таңдаңыз
₸ теңгеТаңдалған күндерге ондаған агенттік пен әуе компаниясының бағаларын салыстырамыз. Төлем теңгемен, электрондық билет төлемнен кейін бірден поштаға келеді (іздеу формасы орыс тілінде жұмыс істейді).
Рейстің кешігуі
Әр сағат үшін тарифтің 3 пайызы және тасымалдаушы беруге міндетті қызметтердің толық тізімі.
→Тарифтер
Бес тарифтің толық талдауы: не кіреді, несімен ерекшеленеді және «Deluxe» қашан тиімді.
→Анықтамалар
Билеттің пайдаланылғаны туралы немесе рейстің кешігуі туралы анықтаманы қалай алуға болады.
→